한국소비자원을 통한 해외 직구 상품의 교환 환불과 관련된 상담건수가 해마다 크게 증가하고 있다고 합니다.
2015년 8,952건에 불과하던 상담 건수가 2019년 24,194건에 달할 정도로 국제 거래에 관한 상담 사례는 꾸준히 늘고 있는데요.
물론 위 수치는 해외여행 시 직접 거래한 부분도 포함되어 있지만, 세부 항목을 봐도 해외 직구 상담 건수가 늘고 있는 것은 사실인 듯합니다.
코로나의 여파로 인한 부분도 있을테고, 직구족이 점점 늘어나는 추세인 것도 있고, 구매하는 물품이 많아지고 다양해질수록 그에 상응하여 교환, 환불을 원하는 케이스도 많아지는 듯합니다.
일전 포스팅을 통해 해외직구시 알아두면 좋을 몇 가지 사항들에 대해 소개해 드렸는데요. 오늘은 해외 반품이나, 제품 하자, 오배송 등의 문제가 생길 시 알아두시면 좋을 한국소비자원 국제거래 소비자 포털에 대해 소개해 보도록 하겠습니다.
국제거래 소비자 포털
해외 직구를 하면 동일한 상품을 저렴한 비용에 구매할 수 있다는 것이 알려지고, 번역기가 진화하고, 해외 결제 수단이 다양해지다 보니 해외 직구를 하시는 분들이 점점 늘어나고 있는 추세입니다.
직구족이 늘어나다 보니 아마존, 이베이, 알리 익스프레스등 해외 쇼핑 사이트에서는 앞 다투어 한국에서의 해외 직구가 편리하도록 여러 서비스들을 제공하고 있습니다.
특히, 알리 익스프레스에서는 얼마 전 카카오페이로도 결제가 가능하도록 서비스를 시작하기도 했습니다.
사용이 쉬워진 만큼 많은 분들이 이용하고, 그만큼 많은 환불, 교환, 등의 케이스도 발생하고 있습니다.
국내에서 쇼핑을 한 경우야 말도 통하고, 여러 경험이 쌓이다 보니, 어느 정도 교환과 환불이 수월한 편이지만, 해외 물품 구매의 경우 말도 안 통하고, 어디에 하소연을 해야 할지 모르는 경우가 많습니다.
구매 과정이 다양하기도 하고요.
보통 해외 물품 구매는 위 사진처럼 3가지 중 한 가지 방식을 취하게 되는데, 직접 구매를 한 것인지, 배송대행(배대지)을 이용한 것인지, 구매대행을 이용한 것인지에 따라 대응 방식이 달라지게 됩니다.
국제거래 소비자 포털을 방문하시면 다양한 해외직구 및 현지 구매시 발생하는 문제 예방과 해결에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
위 사진처럼 해외 직구 초보자 가이드부터. 상담사례, 사기 의심 사이트, 이의제기 템플릿, 등등 해외 직구를 고려중이신 분들에게 도움이 되는 정보가 상당히 많으며, 이미 해외 직구에 익숙한 분들도 유용하게 사용할 수 있는 여러 정보들이 있습니다.
주요 서비스
국제거래 소비자 포털에서는 여러 서비스들을 제공하고 있으며, 홈페이지를 방문하시면, 세부 내용을 확인해 보실 수 있으실 테지만, 포스팅 분량을 위해 몇 가지를 소개해 보자면…..
문제 발생 시 상담 서비스
해외 직구나 해외여행 중 물건을 구매하였는데, 문제가 발생하였을 시, 혹은 구매대행업자, 배송대행업자와 문제가 발생할 경우 도움이 되는 상담 서비스를 제공하고 있습니다.
위 사진에서 보시듯이 1372를 통해 상담을 받으실 수도 있고, 홈페이지를 통해 상담을 신청하실 수도 있습니다.
사기 의심 사이트 확인.
국제거래 소비자 포털에서는 사기가 의심되는 사이트를 검색해 보실 수도 있습니다.
예전에는 아마존이나 이베이, 아이허브 등 크고 유명한 사이트 위주로 직구가 이루어졌으나, 인터넷의 발달과 번역기의 성능 향상, 직구를 몇 번 하다 보니 쌓이는 자신감 등으로 여러 사이트들을 이용하고 있으실 텐데요, 그러다 보니 여러 사기 사이트도 등장하고 있습니다.
처음 가본 사이트에서 마음에 드는 물품을 발견하셨을 시 사기 의심 사이트를 통해 검색해 보시는 것도 좋을 듯합니다.
해외 직구 가이드
직구가 처음이시거나 익숙하지 않은 분들을 위해 해외 직구 가이드도 제공하고 있습니다.
단계별로 직구를 할 때 고려할 사항에 대해 세세하게 알려줍니다.
위 사진처럼 직구를 할 때 단계별로 유의해야 할 사항과 알아두면 좋을 사항에 대해 세세하게 알려줍니다.
반품, 교환, 이의제기 템플릿 제공
홈페이지의 상담 신청>>>>자율분쟁 해결 순으로 가시면 배송지연이나, 환불, 반품, 분실, 제품 파손 시 제품을 구매한 사이트에 이의제기를 할 수 있는 각종 템플릿도 제공하고 있습니다.
해외 사이트 이용 시 가장 문제가 되는 부분이 언어 부분일 텐데, 각 상황에 맞는 예시를 제공하고 있습니다.
상황에 맞게 공란만 채워 제출하면 되는 방식이므로, 영어에 능통하지 못한 분들도 유용하게 사용할 수 있을 듯하네요.
해외직구 반품 가이드.
해외 직구를 하고 반품을 하거나, 환불을 할 일 없이 좋은 제품을 잘 사용하면 좋겠지만, 여러 사유로 반품을 해야 할 경우가 발생합니다.
모든 케이스에 대해 말씀드리기는 어렵지만, 한국소비자원에서는 해외직구 반품 가이드를 파일로 제공하고 있습니다.
해당 파일을 첨부해 두겠습니다. 해외직구 반품가이드(1) (1).pdf2.34MB
위 사진처럼 사이트별 반품 신청절차 예시도 안내하고 있으며, 수출 신고 및 관세 환급 신청에 대한 예시 또한 알려줍니다.
그 외에도 반품 소요시간, 반품 신청 및 승인절차 등에 대해서도 자세하게 안내하고 있으니 필요하신 분은 다운로드하셔서 이용하시면 되겠습니다.
저도 해외 직구 초보자 가이드라고 해서 몇 개의 포스팅을 하긴 했지만, 전체적인 개념을 잡는 데는 상당히 유용한 사이트라고 생각합니다.
이상 해외 반품 관련 포스팅이었습니다.